La Ley, esa incomprendida

La legislación, esa palabra tan horrible que hace que, aunque la desconozcas no te exime de su cumplimiento y que, aunque no lo parezca, muchos conocen y siguen incumpliendo. Y por qué del incumplimiento, pues lo más habitual es porque suele acarrear unos gastos que la empresa no está por la labor de asumir, a veces abusivos en pro de otras empresas que se animan a inflar precios como si fueran globos aerostáticos.

Yo creo que el no cumplimiento puede acabar con más gastos en forma de multa, pero reconozco que tampoco se estila,  lo que provoca que la gente se lo tome más a la ligera, salvo las que son más obvias,  extintores, ascensores, caldera... quizás estas, están más controladas por una cuestión de seguridad y porque en algunos casos las empresas que te instalan los aparatos ya se encargan de recordártelo.

Para aquellos que no se conocen la legislación, que nadie le ha informado o que andan despistados ahí va un listado ( amplio, aviso) de legislación que puede ser de aplicación en un negocio turístico. Obviamente no todas se aplica  a todos los establecimientos ni si quiera al mismo tipo. Además aquí no se recogen las ordenanzas municipales, de las que habría que hacer recopilación y cumplimiento, pues posiblemente sean más susceptibles de sanción o de denuncia.

 Listado de legislación

At home

Hace mucho que no escribo, demasiado. Aunque por ello no dejo de darle vueltas a montones de cosas que van pasando a mi alrededor.

Hace poco, allá  por el mes de octubre, se dio a conocer la campaña de turismo de Asturias que buscaba que los asturianos conocieran las bondades de la región y nos animaban quedarnos en "casa". Desde luego el plan es bueno, yo soy fan de Asturias, de su paisaje, de su  gastronomía y de un largo etcétera que tiene esta región.

No vengo a ponderar mi tierra si no a preguntarme en voz alta, ¿por qué nunca lo habían hecho? es algo que realmente siempre pensé, desde mis años de facultad ¿ por qué es más interesante animar a los vecinos o no tan vecinos a visitarnos antes que a los asturianos? ¿de hacerles su carné de "enamorados" con sus descuentos?

Recuerdo, que en una de mis experiencias profesionales, las pautas respecto al envió de folletos eran claras, folletos al extranjero si y un planito si acaso a los nacionales y regionales.

Al margen de esto, creo que es más interesante mostrar las bondades de la región que no un montón de modelos de zapatillas como si fueras MariPaz. Creo, si desmerecer, que somos más una región de Louboutain.

Esto me hace pensar en la próxima celebración de FITUR, feria por excelencia del turismo internacional.
Ya nos adelantan que el Principado presentará la nueva página web, que por otra parte ya era hora además de otras actuaciones que hacen prever que este año, esperemos, no sea de nuevo un mero dispensador de folletos y realmente cierren muchos acuerdos a favor de nuestra Asturias patria querida.

Navidad, navidad, dulce navidad....

Ya empieza a oler a Navidad. No por el frío que hace, ni porque se están colocando las luces en las ciudades, ni porque estamos invadidos de turrones y folletos de juguetes. Simplemente huele. 

Reconozco que es una época que me gusta,  no tanto por el sentido estricto de la navidad pero si por lo bonitas que se ponen las ciudades con sus luces, mercadillos propios de la época, los brindis y la felicidad de todo el mundo. No sé por qué pero en Navidad se hace un paréntesis del día a día. 

Hay un mercadillo o fira para mi muy especial que es el de Santa Lucia o Santa LLucia para los más puristas. Es precioso. Imaginaros, para el que no lo conozca, el barrio gótico de Barcelona inundado de puestos de adornos navideños, es fantástico! Tienes para comprar desde bolas, espumillón hasta las más bonitas y artesanas figuritas para el Belén y como no, los caganets.

Por supuesto el día grande es el 13 de diciembre aunque todos los días hay actividades, y como no el tió. 

Para los profanos os cuento que el tió, es un tronco al que se le da de comer a partir del 8 de diciembre hasta la nochebuena. Este día, los niños golpearán el tió y este "cagará" los regalos. 

Desde luego la tradición es sorprendente. 

Esta feria navideña atrae a muchos turistas, locales y nacionales, una forma sin duda de que en una época en la que no luce el sol, los turistas no dejen de visitar la ciudad condal. Hay un montón de ciudades, españolas y europeas, en las que los mercadillos navideños inundan sus calles y con ello algunos hoteles, restaurantes y tiendas de regalos reactivando la tan temida temporada baja. 

Desde luego la temporada navideña es un buen momento para atraer turistas a visitarnos. Aunque tradicionalmente son unas vacaciones para pasar más en familia, el cliente está cambiando y también buscan la escapada de invierno. No olvidemos que mucha gente cada vez reparte más sus vacaciones a lo largo del año, y desde luego si queremos que nos visiten debemos ofrecer además de una bonita ciudad iluminada cosas que hacer y ver en esos días. Patinar sobre hielo, algo excepcional para muchos de nosotros, comer castañas asadas, comprar en bonitas y adornadas tiendas,  visitar los mercadillos... desde luego conforma un buen plan para unos días de escapada. 

Aquí os dejo los mercadillo de navidad de España y el mundo para que elijáis destino. Yo, ya lo elegí. 

No es oro todo lo que reluce II

Es curioso lo que un cliente ve cuando entra a la más conocida web de reservas, booking.

Fisgar a que hotel ir en su próxima escapada,  ponerlo en si lista de deseos o fantasear organizando un viaje increíble tiene otro significado para las empresas y que el cliente desconoce. 

Esta web analiza estos "fisgues" para saber las conversiones a reservas que se realizan. Habrá establecimientos que tomen esto en cuenta y otros que sean conscientes que este análisis tiene su aquello y que hay que cogerlo con pinzas. 

Además de esto, el cliente que cree que ese hotel que tiene la  marca de oferta inteligente, que te aparece en los primeros puestos o tiene un pulgar arriba es cuestión de las opiniones de los muchos o pocos clientes que tenga el establecimiento. Esa posición de privilegio es cuestión de una media de unos cuantos indicadores en los que cómo no, están las comisiones extras, que el hotel sea buen pagador, los contenidos, etcétera. Amén de cuando quieres ya destacar  sobre todas las cosas y, entre la oferta y comisiones extra, poco te queda del ansiado beneficio por habitación.

No obstante, y pese a su forma de trabajar, no deja de cobrar como una agencia de viajes de las de siempre, cobra en función de la venta. Otra cosa son las parafernalias que se ha inventado para sacar algo más que el quince pero que el empresario es libre de dárselo o no. Y está claro que en booking hay que estar, las cosas como son.

Ahora bien, aparece en el panorama de las reservas un nuevo portal, aunque ya un histórico de las opiniones de turistas, pidiendo euros y muchos, simplemente por estar con ellos, te hagan o no reservas. 

Yo me pregunto, ¿les dará resultado esta política de venta? Siendo booking su competencia y llevando ventaja como lleva ¿darán resultado estas labores comerciales? ¿La gente será capaz de cambiar sus hábitos y reservar a través de esta página o seguirá mirando opiniones por un lado y reservando por el otro?

Ya veremos si el búho consigue su objetivo. 

No es oro todo lo que reluce

Marea la rapidez con la que cambia el sector turístico, sobre todo el perfil del cliente.

Algunas empresas se han preocupado siempre de saber la opinión que tenía el cliente de ellos con el único afán de mejorar. Las armas que tenían eran las encuestas de satisfacción, que podían cuantificar y analizar qué servicio es el mejor, cual flojea y en ocasiones las felicitaciones por el trabajo realizado. 

Ahora el escenario es algo muy distinto, además de las encuestas de satisfacción,  las herramientas digitales están a la orden del día.

En principio todo esto, el montaje creado alrededor de la opinión del cliente es genial. Es un gran altavoz para que otros clientes sepan las bueno y lo malo de las empresas, si es por la limpieza, por el precio, el personal o porque en el destino llueve mucho. Sea cual sea la opinión y sobre el que, nos parezcan absurdas o fantásticas, esas opiniones están a nuestro alcance, lo que hace que la empresa no se duerma en los laureles.

Pues bien, el problema es que ahora algunos clientes utilizan esto como moneda de cambio. Insinúan rebajas, algún que otro detalle con el afán de ahorrarse unos euros. Saben el daño que pueden hacer poniendo opiniones demoledoras sobre un establecimiento y lo hacen.

Por otra parte, las páginas en las que el cliente puede dejar su opinión, muchas veces no dejan lugar a replica, en otras incluso sin haber estado pueden opinar clientes o enemigos maliciosos, otras da igual la opinión del cliente porque lo que hace que estés más arriba es lo que pagas.

Al final entre clientes “peligrosos” y todas estas páginas de reservas y opiniones, el empresario turístico, el que trabaja duro por ofrecer lo mejor a cada uno de sus clientes, tiene que hilar muy fino y aguantar lo suyo.

Y el cliente de bien que desea elegir su "gran lugar" le toca averiguar y analizar esas opiniones, las verdades y las mentiras ocultas y que establecimiento está en una posición privilegiada por que ha pagado más.